Amazonに評価削除依頼をして成功した事案

昨日はAmazonで悪い評価をつけられて、購入者に

評価を削除して貰う方法について解説しましたが、

今日はAmazonのカスタマーに連絡して評価を

削除して貰った時のことをお話ししようと思います。

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ある日、評価の欄になんと「1」という評価がついていました。

「えっ、なんてこと、そんな馬鹿な!」

bad

急いで、注文番号から商品を確認しました。その商品の説明文がコレ

———————–以下引用——————————————

アマゾン配送 で即日発送 【ケースとディスク(Blu-ray×2、DVD1枚)のみ  】 再生確認済み。

国内正規品レンタルではありません。

———————-ここまで———————————————

 

写真もきちんと掲載しています。

そこで、Amazonのセラーセントラルのページの下の方にある

「サポートを受ける」というところをクリックして

otoiawase

真ん中の「お問い合わせ」をクリックして、Amazon出品サービス→

フルフィルメント by Amazon(FBA)→上記以外のFBAの問題(注文、在庫状況など)

→Eメールを選択

——————–ここから引用—————————–

〇〇堂の〇〇〇〇です。お客様から「コレクターズ・ボックスという事で

購入したのですが、届いたのはブルーレイのディスク1枚だけでした。

説明と全く違う物でしたので、とりあえず返品はしましたが、楽しみに

していただけに、とても残念でした。 」ということで「1」という評価を

されましたが、私が出品していたのは「ケースとディスク(Blu-ray×2、

DVD1枚)のみ 」で写真も掲載しています。明らかに違う商品を

届けたものだとおもわれます。きちんと調べてください。

——————-引用ここまで——————————

こういうメールを送りました。その返事がこちら

 

——————-ここから引用——————————

〇〇堂 ご担当者様

Amazonテクニカルサポートより商品の発送につきましてご連絡申し上げます。

注文番号:250-5591052-3663062 の返品理由について確認しましたところ、

以下の詳細を確認いたしました。

——————————————
理由:注文した商品とは違う商品が届いた
コメント:ボックスセットという事でしたが、ブルーレイのディスクが1枚

入っていただけでした。注文した品物と違うので返品致します。
——————————————
本件につきましては、購入者様の返品理由から、倉庫側で商品
を取り違えた可能性がございますため、Amazonにて買い取り補填
の対応をさせていただきましたことをご報告いたします。

補てん金額:2,379円

補填金額につきましては、該当商品が当サイトでお取引成立した

価格を参照に、Amazonのシステムにて手数料を
差し引いて算出した金額となりますことをご了承ください。

補填額の算出につきましては、以下のヘルプページをご参照ください。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=200314820&qid=1291805724&sr=1-1#Conf3

また、大変恐縮ではございますがテクニカルサポートでは評価につきまして

審査することが出来ませんため、お手数でも改めて専用フォームより
評価削除依頼を申請いただけますと幸いにございます。

<操作方法>
・セラーセントラルトップページの一番下にございます「テクニカルサポートにお問い合わせ」をクリック
・注文および購入者への対応>購入者からの評価をクリック
・該当の注文番号 をご入力の上検索をクリック

当サイトでは、より出品者様にご満足いただけるサービスをご提供出来るように改善に

努めさせていただきますので、また何かご不明な点やお気づきの点がございましたら、
ご遠慮なくお問い合わせください。

今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いします。

———————-引用ここまで———————————–

なんだ、Amazonは評価を削除してくれないんだ、と思ったので、

購入者様にもメールを送りました。

 

——————-引用ここから————————————–

〇〇堂の〇〇です。この度はせっかく購入していただいたのに、

ご希望通りの商品ではないとのことで、お手間を撮らせてしまい、

申し訳ありませんでした。評価に「ブルーレイのディスクが1枚だけでした。」

と書いてありましたので、もう一度出品ページを見直して、私が出品した商品は

ディスクがそろっていましたので、Amazonのカスタマーサービスに

調べてもらったところ、Amazonの倉庫でほかの商品と取り違えて

しまったようでした。ですが、〇〇様にはご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

このような評価をする前に直接ご連絡をしていただければ、

きちんと調べたうえで、ご満足していただけるような手配をすることが

できたのに、と残念に思っています。

もう商品代も返金が終わっているようですので、返送料を上乗せしてお返しする

こともできないようですが、もしよろしければ、評価を削除していただけないでしょうか?

勝手な申し出だとは思いますが、よろしくお願いいたします。

-----------------引用ここまで-----------------------

このメールに商品ページに掲載した写真も添付してメールしました。

ですが、このケースに関しては、最初の画像のように、Amazonが

評価を削除してくれて、

この商品はAmazonから発送されました。この発送作業については

Amazonが責任を負います。


という説明文とともに評価「1」を消してくれました。

ただし、Amazonが消してくれた場合、上記のように、お客様の

評価内容が残ったままの表記になります。まあ、いいか!

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