アマゾンテクニカルサポートに聞いてみた

骨折して入院していた時も、パソコンを持込み

注文状況は確認していたものの、在庫チェックは

怠りがちで、しかも9月にパソコンが故障して、

全く電源が入らない、という状態になったので、

 

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売上管理表をつけるのを、かなりさぼっていて

(バックアップを取ってなかったので、今までの

 管理表を触ることもできなかった。)

 

最近、新しいパソコンを購入したお店で、前のパソコンのデータを復元してもらって

やっと、何か月分かの売り上げ管理表をつけることができたのだが、その管理表を

つけていて、「あれっ!」とあることに気づいた。

 

アマゾンがミスした場合は?

8月に注文された商品の中に、2点ほど、売れた後に返金された商品があって

その商品は、返金されているものの、商品が戻ってきている形跡がなく、

販売不可在庫になっているわけでも無かった。

 

「どこに消えたの?」と思ったので、アマゾンテクニカルサポートに問い合わせを

してみた。

注文番号を載せて、メールで問い合わせすると、その日のうちに回答が返ってきた。

注文番号
# 250-1170493-3127805
商品名:We are Φn’ 39!! and U? KinKi Kids Live in DOME 07-08(初回生産限定盤) [DVD]
ASIN: B00198QZ7Y

Amaoznと購入者様とで話し合いの下全額返金させていただいております。
注文については、補填されております。

# 249-0279493-0843872
CAROL the LIVE [DVD] B0001N1OM4
理由: 商品に不具合または損傷がある
コメント: 保存用に購入したのですが、本に汚れがあるため申し訳ありませんが返品させていただけますでしょうか。
Amaozn積で処理されており、補填を確認
———————————-
上記理由により返品されております。

お客様とAmazonとのやり取りについて、個人情報の観点から、詳細についてご案内ができかねますことをお詫び申し上げます。

補填額の確認については、
———–
ぺメント>トランザクション>注文番号を検索
———–
上記方法での確認が可能でございます。

出品者様には大変ご迷惑をおかけいたしております事をお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご案内は以上でございますがご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問合せください。
今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

注:このEメールは送信専用アドレスから送信されており、返信を受信することはできません。お困りの問題がある場合は、次のリンクからお問い合わせください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/hz/contact-us

Amazonテクニカルサポート
高良

引用元:https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox/157c32ed908bfdc1

 

要するに返金の原因はアマゾン側にあったらしく、その場合は、購入者にまず私に支払った

売り上げから返金、その後、売り上げ相当額を出品者に補てんするらしい。

ただ、注文のところには、返金されてことしか記載されていないので、出品者からすれば、

全くどうなっているのかわからず、在庫が消えたことになってしまうのだ。

この回答にアンケートがついていたので、注文ページに返金されたことだけを載せるのでは

なくて、その後のことがわかるリンクを掲載してほしい!という要望をしておいたのだが、

改善されるかな?

 

 

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